وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يعرف عملك من الداخل والخارج
VoxHive هو تطبيق لوكلاء الذكاء الاصطناعي يتولى التعامل مع استفسارات العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة، لذا فأنت لا تعتمد فقط على موظف استقبال بشري للإجابة على كل مكالمة أو رسالة. يستخدم وكيل ذكاء اصطناعي للتعامل مع المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والدردشات عبر الويب، والرسائل القصيرة، وWhatsApp على مدار الساعة.
واحدة من الأمور الرائعة في VoxHive هي أن الذكاء الاصطناعي يتم تدريبه باستخدام مستندات وسياسات عملك الخاصة، بدلاً من الاعتماد على معلومات الإنترنت العامة. هذا يضمن أن تكون الإجابات أكثر صلة بعملك، بينما يقلل أيضًا من فرص قيام الذكاء الاصطناعي بتلفيق الأمور.
يتعامل مع الاستفسارات على مدار الساعة
VoxHive في الأساس مبنية حول قاعدة معرفة مركزية لعملك. ما عليك سوى رفع مستندات مثل سياسات الشركة، قوائم الأسعار، ساعات العمل، والإجراءات، وتستخدم الذكاء الاصطناعي تلك المعلومات للإجابة على أسئلة العملاء. إذا لم يكن لديها المعلومات في المستندات التي قدمتها، يعترف الوكيل بأنه لا يعرف بدلاً من اختلاق شيء. ومع ذلك، يمكن أن يؤثر تقديم معلومات غير دقيقة لها على جودة الردود.
واحدة من الفوائد العملية حقًا للمنصة هي توفرها. على عكس مكاتب الاستقبال العادية التي تعمل فقط خلال ساعات الموظفين، العملاء الذكاء الاصطناعي متاحون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لذا يمكن للشركات تلقي الاستفسارات حتى بعد ساعات العمل. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم التعامل مع محادثات متعددة في وقت واحد، بدلاً من أن يكونوا مقيدين بمكالمة هاتفية واحدة في كل مرة. إنه رائع للشركات الصغيرة التي لا تمتلك الكثير من الموظفين.
على الرغم من كونها ذكية بما يكفي لتتعلم وتتأقلم مع قاعدة المعرفة الخاصة بعملك، لا تزال هناك بعض الحالات، مثل المسائل المعقدة أو المعلومات الحساسة، التي تتطلب تدخل موظفين بشريين فعليين لمعالجة مثل هذه القضايا. أيضًا، تذكر أن ليس كل عميل مرتاحًا للتحدث مع وكيل ذكاء اصطناعي ويفضل التحدث إلى شخص حقيقي للحصول على مساعدة أكثر مباشرة.
الذكاء الاصطناعي الذي يفهم عملك
بشكل عام، تم تصميم VoxHive للاستجابة بناءً على معلومات عملك الخاصة، وليس فقط سحب الإجابات من الإنترنت. يمكن أن يجعل ذلك أكثر فائدة للأعمال التي لديها سياسات وخدمات وأسعار وإجراءات واضحة. تذكر أنه جيد فقط بقدر المعلومات التي تقدمها له. إذا كانت وثائقك غير مكتملة أو قديمة، فمن المحتمل أن يعكس الذكاء الاصطناعي تلك المشكلات.
